FAQ
Поръчки и плащания
Какви плащания приемате?
Можете да платите онлайн чрез платежна система или да изпратим поръчката с наложен платеж.
Какви куриери предлагате?
Можете да изберете между куриерите GLS, Packeta, Sameday или Speedy.
Не мога да избера наложен платеж. Каква е причината?
За някои продукти не е възможно да се избере наложен платеж, тъй като те са продукти, които подлежат на развала, като комбуха, NMN или някои видове пробиотици. При неуспешно приемане на пратката, тези продукти ще се развалят поради дългото връщане обратно към нас.
Защо не мога да избера доставка чрез Packetu?
Packetu е налична само за поръчки до 5 кг. Ако поръчката ви надвишава 5 кг, трябва да изберете куриер GLS, Speedy или Sameday.
Избрах плащане чрез платежна система, но тя не се зареди.
Ако системата не ви прехвърли към платежната система, ще ви изпратим автоматично линк за плащане в рамките на около 25 минути. Можете също да изпратите имейл за ускоряване на процеса и ние ще ви изпратим линка незабавно. Не е необходимо да отменяте поръчката.
Мога ли да добавя продукт към поръчката, ако вече съм я изпратил/а?
Ако поръчката не е платена, можете да добавите продукт. В противен случай, за съжаление, не можем да правим промени, тъй като фактурата вече е генерирана автоматично.
Колко време отнема доставката на моята поръчка?
Обикновено куриерите имат 3-4 работни дни за доставка от момента на изпращане на поръчката.
До кои държави изпращате стоки и как да създам такава поръчка?
Изпращаме поръчки до всички страни от ЕС. Ако искате да изпратите поръчка извън Чехия, Словакия, Полша или Унгария, моля, свържете се с нас на имейл info@brainmarket.bg. Напишете какви продукти желаете да включите в поръчката и нашите колеги ще я създадат, ще изчислят цената за доставка и ще ви изпратят инструкции за плащане.
Не съм получил/а отстъпка за първа поръчка. Какво да направя?
Първо препоръчваме да проверите в папката за спам в имейла си. Може да се е озовала там. Ако я няма, не се колебайте да се свържете с нас по имейл. Ако поръчката още не е платена, ние с радост ще я отчитем отстъпката.
Не мога да приложа отстъпка с код за някои продукти. Защо?
Ако отстъпката не се прилага за някои продукти, това е защото те вече са на промоционална цена или са продукти, за които не се прилагат отстъпки. Ако има друг проблем с кода, не се колебайте да се свържете с нас по имейл.
Приемате ли карти Benefit Plus?
За съжаление, не приемаме карти Benefit Plus.
Рекламации
Получих счупен продукт. Какво да направя?
Ако сте отворили поръчката и откриете, че някой продукт е повреден, моля, снимайте продуктите в кутията и изпратете снимките на имейл info@brainmarket.bg. Можете също да попълните формуляра за рекламации, който ще намерите тук https://www.brainmarket.bg/reklamatsii-i-vrshchane-na-stoki/?retino-widget-root-url=/cs/portal/iframe/e0f1aabe. Нашите колеги ще се свържат с вас, за да организират замяната.
Поръчката ми е видимо повредена при получаване от куриера. Какво да направя?
Ако забележите, че пратката е повредена при приемането й, просто не я приемайте. Куриера ще върне поръчката обратно и ние ще можем да я рекламираме. Ще ви изпратим нова поръчка веднага.
Какво е застраховка на пратката?
Ако изберете застраховка за пратката в поръчката, това означава, че в случай на загуба на пратката от страна на куриера, ние ще изпратим новия продукт незабавно. Не е нужно да чакате за становище от куриера и целият процес е много по-бърз.
Не получих поръчката си. Какво да правя?
Ако все още не сте получили поръчката си, моля, свържете се с нас на имейл (info@brainmarket.bg), за да разберем къде се намира пратката. Пакетът може да е бил повреден или загубен по време на транспортиране.
В поръчката, която получих, има различен продукт от този, който поръчах.
Ако доставената поръчка съдържа различен продукт от поръчания, не се колебайте да се свържете с нас. Ще разберем какво се е случило по време на опаковането и ако открием грешка, ще осигурим новото изпращане на правилния продукт възможно най-скоро.
Магнезий
Как се постига да има 164 мг магнезий в 1000 мг магнезиев малат?
При 100% чистота магнезиевият малат съдържа 15.54% чист магнезий. За съжаление, не може да се намери 100% чист магнезиев малат, тъй като той се произвежда от магнезиев оксид и така в него остават малки остатъчни проценти магнезиев оксид, които увеличават съдържанието на елементарен магнезий. Според законодателството, стойността на елементарния магнезий е в толеранс (+/- 30%). Подобно е положението и с другите форми на магнезий.
Каква е разликата между различните форми на магнезий?
Сред най-добрите форми на магнезий са магнезиев бисглицинат, магнезиев малат и магнезиев L-треонат. Всички те са добре усвоявани форми, но всяка е по-подходяща за различни цели. Ако искате да попълните нивата на магнезий в организма, идеалната форма е бисглицинатът, който ще намерите под името Performance Magnesium. Тази форма е подходяща за хора, които страдат от крампи, мускулни потрепвания или са физически активни. Препоръчва се да се приема през следобедните часове, след тренировка или друга физическа активност. Втората форма, магнезиев малат, е енергизираща форма, която съдържа ябълчена киселина. Те заедно създават комбинация, която подкрепя производството на енергия в клетките (ATP).
Приема се сутрин и е подходяща за тези, които имат нужда от енергия рано сутрин. В нашия онлайн магазин ще я намерите под името Energy Magnesium. По-новите форми на магнезий включват L-треонат, който е единствената форма, която преминава през хематоенцефалната бариера в мозъка, където успокоява и подпомага по-добър сън. Тази форма можете да намерите в нашия онлайн магазин под името Sleep Magnesium и е подходяща за хора, които се сблъскват със стрес или тревожност, искат да подобрят когнитивните си функции през деня или да подпомогнат по-добър сън. Обикновено се приема вечер, за да намали стреса и да осигури спокойствие. Може да се приема и сутрин, ако искате да подобрите концентрацията през деня.
Мога ли да комбинирам различните форми на магнезий през деня?
Разбира се. Магнезият е минерал, който участва в повече от 300 биологични реакции. Въпреки че е жизненоважен минерал за всички системи в тялото, той също така е един от най-дефицитните минерали в популацията. Затова можете да комбинирате всичките три форми и да ги приемате съгласно препоръките за дозировка за всяка форма.
Храносмилателни ензими и пробиотици
Каква е разликата между пробиотици и храносмилателни ензими?
Пробиотиците са живи полезни бактерии, които са важни за здравето на целия храносмилателен тракт. Те създават симбиоза, а здравето на храносмилателната система зависи от баланса на микробиома (събирателното наименование за полезни и вредни бактерии). Те се намират в много храни, но за съжаление не винаги това е достатъчно, особено при хронични проблеми или след прием на антибиотици. В такива случаи е необходимо да се приемат пробиотици под формата на добавки. Храносмилателните ензими са молекули, които помагат на организма да разгради храната, така че тя да не остава твърде дълго в стомаха. При недостатъчна активност на собствени храносмилателни ензими, може да се срещнете с болки в стомаха, киселини или рефлукс.
Могат ли да се комбинират храносмилателни ензими и пробиотици? И кога да ги приемам?
Да, могат да се комбинират. Препоръчваме храносмилателните ензими да се приемат преди хранене, а пробиотиците - след хранене. Ако приемате антибиотици, препоръчваме пробиотиците да се приемат с поне 4 часа разлика.
Не се ли увреждат пробиотиците по време на транспортиране?
През по-хладните месеци през есента, зимата и ранната пролет, пробиотиците са стабилни. През лятото изпращаме пробиотици с охлаждащи плочи, за да не се увредят.
Витамини
Каква е разликата между класическия витамин C и липозомалната форма?
Накратко казано, разликата е в усвояемостта. Липозомалната форма е уникална, защото обвива целия витамин в фосфолипидна обвивка. Фосфолипидът е обикновен компонент на нашите клетки. В тази обвивка витамин C безопасно се транспортира там, където е необходим. Приетите фосфолипиди организмът използва допълнително. Усвояемостта на липозомалния витамин C е до 93%, в сравнение с класическия, чиято усвояемост е около 10%.
Защо при производството на витамин D3 не се използва липозомална форма?
Витамин D е мастноразтворим витамин, така че когато се приема след хранене, няма проблеми с усвояването му. Разликата между класическия витамин D и липозомалния е в проценти в полза на липозомалната форма. Това би довело до по-висока цена на продукта с минимално увеличение в усвояемостта.
Какво е дозировката на витамин D3?
Според законодателството, препоръчителната дневна доза е 600 IU. Въпреки това, изследвания показват, че тези 600 IU не са достатъчни за покриване на нуждите на здравия човек. Според едно изследване, дозата трябва да бъде почти 15 пъти по-висока, т.е. 8895 IU на ден.
Защо витамин D3 се комбинира с K2?
Витамин D3 и K2 действат синергично. Витамин K2 предотвратява калцификацията на кръвоносните съдове (втвърдяване на съдовете) и освен това помага за транспортирането на калций там, където трябва – в костната тъкан, зъбите и др. Въпреки това, витамин K2 може да бъде противопоказан за някои хора по здравословни причини. Затова създадохме вариант на витамин D3 без K2.
ЦБД
ЦБД капки предназначени ли са само за аромотерапия?
Според българското законодателство, ЦБД и ЦБД капки са предназначени само за аромотерапия. Друго използване е на лична преценка.
Как се различават различните ЦБД и ЦБГЕ капки?
Трябва да изберете капките в зависимост от тяхното предназначение. Капките се различават по съотношението на терпените, които съдържат, затова всяка от тях е по-подходяща за различни цели. За по-лесна ориентация между капките, използваме наименования като Day, Night или Relax и други.
Съдържат ли ЦБД и ЦБГЕ капки THC?
Да, съдържат, но количеството на THC в тях е в законовите допустими граници, до 1%.
NAC и Глутатион
Каква е разликата между NAC и Глутатион?
NAC или N-ацетилцистеин е прекурсор на глутатиона. Това означава, че NAC се преобразува в глутатион в тялото. Глутатион облекчава работата на организма, като пропуска този процес на преобразуване.
Кога да предпочетем глутатион пред NAC?
Глутатион се препоръчва на по-възрастни хора или на тези, които имат остри проблеми, които трябва да бъдат решени незабавно. За профилактика при по-млади хора и тези в средна възраст, препоръчваме по-скоро NAC.
Други въпроси
Как да избирам очила с блокиране на синя светлина?
Очилата трябва да се избират в зависимост от времето на деня, когато ще ги използвате. Очила с блокиране на 80% и повече са предназначени изключително за вечерно използване, тъй като помагат да се блокира навсякъде присъстващата синя светлина, която пречи на производството на мелатонин в мозъка. Когато блокираме синята светлина, започва производството на мелатонин и по този начин се подобрява процесът на заспиване и се постига по-дълбок и качествен сън. Очилата с блокиране от 20-40% са предназначени предимно за защита на зрението от синята светлина, на която често сме изложени по време на работа за няколко часа.
Каква е разликата между продуктите Testoboss и Testamento и мога ли да ги използвам заедно?
Testamento е създаден с цел оптимизиране на хормоналната система както при мъже, така и при жени. Това е комплекс от естествени вещества, които заедно положително влияят на хормоналния баланс и продуктът е предназначен за всички, които страдат от симптоми на хормонален дисбаланс. Testoboss е продукт, създаден специално за мъже, в чийто състав са подбрани билки с афродизиачни свойства, които подпомагат плодовитостта, потенцията, здравето на полови органи и либидото. И двата продукта могат да се използват заедно.
Каква е разликата между NMN и NAD+?
NAD+ е много важна молекула, която, освен че участва в производството на енергия, е свързана и с други процеси, като ремонт на ДНК и превенция на невродегенеративни заболявания. Въпреки това, NAD+ е твърде голяма молекула, за да влезе в клетката. Затова първо трябва да се преобразува в NMN. След като NMN навлезе в клетката, той се преобразува обратно в NAD+. NMN е биологично по-достъпен, което означава, че тялото може лесно да го преработи в собствен NAD+. Използването на прекурсор, като NMN, е най-лесният и най-добрият начин да увеличите нивото на NAD+.
Защо при продукта пише, че е необходимо да се консултирате с лекар?
Няма нищо необичайно в това. При добавки към храната, този надпис е изискан от законодателството и следователно трябва да бъде включен във всички продукти.
Магазин в Острава
Мога ли да купя продукти от онлайн магазина директно в магазина?
Тъй като магазинът се намира на различно място от склада, можете да закупите нашите собствени продукти от марките BrainMax и BrainMax Pure. На място също има някои от най-често срещаните продукти на други марки, но в този случай е по-добре да направите поръчка и да изберете опцията за лично получаване.
Кога мога да получа поръчка с опция за лично получаване?
Поръчки с опция за лично получаване обикновено са достъпни на мястото за вземане до втория ден от създаването на поръчката. Ако направите поръчка рано сутринта, тя може да бъде готова за вземане още същия ден. Във всеки случай, моля, изчакайте потвърдителен имейл и SMS съобщение с информация кога е поръчката готова за вземане.